Panaszkezelési szabályzat

I. A SZABÁLYZAT CÉLJA ÉS HATÁLYA

1. Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy meghatározza a Szolgáltató által üzemeltetett
   szálláshely-közvetítő online platformhoz kapcsolódó panaszok kezelésének rendjét.
2. A Szabályzat hatálya kiterjed a Szolgáltató valamennyi Felhasználójára és Szállásadójára.

II. PANASZ FOGALMA
Panasznak minősül minden olyan írásbeli vagy szóbeli bejelentés, amely a Szolgáltató magatartásával,
működésével, a platform elérhetőségével, illetve a közvetítői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos
kifogást tartalmaz.

III. PANASZ BENYÚJTÁSÁNAK MÓDJAI
A panasz az alábbi módokon terjeszthető elő:
– elektronikus levél útján;
– postai úton;
– a platformon biztosított ügyfélszolgálati felületen;
A panasz benyújtásához szükséges adatok: név, elérhetőség, panasz tárgya, a kifogás részletes leírása.
Panaszát az alábbi elérhetőségeinken várjuk: panasz@nyaralamagyar.hu emellett +36307169350 telefonszámon

IV. A PANASZ KEZELÉSÉNEK MENETE

1. A Szolgáltató a panaszt nyilvántartásba veszi.
2. A panasz kivizsgálása során a Szolgáltató jogosult a szükséges adatokat bekérni, illetve a
   Szállásadóval egyeztetni.
3. A Szolgáltató a panaszt legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja.

V. ELUTASÍTOTT PANASZ, JOGORVOSLAT
Elutasítás esetén a válasz tartalmazza az indokolást és a jogorvoslati lehetőségekre vonatkozó
tájékoztatást, különösen a békéltető testülethez fordulás lehetőségét.