ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK[1]
- Fogalommeghatározások
Adminisztrációs Felület: A Partner számára a Platformon biztosított online, szoftveres hozzáférés, amely a Szolgáltatás használatát teszi lehetővé. Az Adminisztrációs Felületen a Partner megtekintheti, kezelheti és beállíthatja az Ajánlatával, valamint annak közzétételével kapcsolatos adatokat. A Szolgáltató ezen a felületen keresztül biztosítja továbbá a Foglalásokra és a felek közötti elszámolásra vonatkozó információkat.
Ajánlat: A Partner által kínált, egy adott szálláshely elemeire (például szobákra vagy egyéb helyiségekre), az azokhoz kapcsolódó szolgáltatásokra, illetve ezek kombinációjából kialakított szolgáltatáscsomagra vonatkozó ajánlat, amelynek keretében a Partner a Szolgáltatásokat igénybe veszi.
Alapszolgáltatás: Az Online Platform Szolgáltatás.
ÁSZF: A jelen általános szerződési feltételek, amelyek általános jelleggel szabályozzák a Szolgáltató és valamennyi Partner közötti jogviszonyt. Az ÁSZF mindenkor hatályos változata a weboldalakon érhető el.
Egyedi Feltételek: Azok a feltételek, amelyek az Adminisztrációs Felületen kerülnek beállításra, vagy az adott Egyéb Szolgáltatás vonatkozásában egyéb módon kerülnek rögzítésre, és amelyek a Szolgáltató és az adott Partner közötti Szerződés egyedi elemeit szabályozzák.
Felhasználó: A Platform látogatója, aki nem minősül Vendégnek.
Felhasználói Tartalmak: A Felhasználók által készített írásos tartalmak, így különösen vélemények, hozzászólások és értékelések, amelyek a Partner Ajánlatára vagy szolgáltatásaira vonatkoznak, függetlenül attól, hogy azok a Platformon vagy más felületen jelennek meg.
Foglalás: Azon eljárás, amelynek eredményeként a Partner és a Vendég között szerződés jön létre.
Helyettesítő Szolgáltatás: A Partner által a Vendég részére nyújtott, a Foglalásban meghatározott eredeti szolgáltatással azonos vagy annál magasabb színvonalú szolgáltatás abban az esetben, ha a Partner az eredeti szolgáltatást az ÁSZF rendelkezései szerint nem tudja biztosítani.
Konverzió: A Platformon megjelenített szálláshely vagy Ajánlat aloldalát felkereső látogatók számának és az ezen látogatások alapján létrejött Foglalások számának aránya.
Partner: Az a NTAK engedéllyel rendelkező és/vagy a szálláshely országában előírt megfelelő turisztikai engedélyekkel rendelkező személy vagy szervezet, aki vagy amely a vonatkozó jogszabályok és hatósági előírások szerint jogosult szálláshely időszakos bérbeadására, és az általa üzemeltetett szálláshelyek vonatkozásában a Szolgáltatóval Szerződést köt a Szolgáltatások igénybevételére.
Standard listaár: Az Adminisztrációs Felületen, a szobatípus beállításai között megadott ár.
Platform: A Szolgáltató által üzemeltetett online felület, valamint az ahhoz kapcsolódó szoftveres megoldások és adatbázisok összessége, amelynek útján a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtására. Platformunk: www.nyaralamagyar.hu
Szolgáltató: A Platformot üzemeltető jogi személy, amelynek aktuális adatai az ÁSZF-ben kerülnek feltüntetésre.
Szerződés: A Szolgáltató és a Partner között a Szolgáltatásokra vonatkozó teljes megállapodás.
Vendég: Az a személy, aki a Platformon keresztül szerződést köt a Partnerrel, igénybe veszi annak szolgáltatását, illetve aki a szolgáltatás ellenértékét ténylegesen megfizeti.
Visszaigazolásos Rendszer: A Szolgáltató által üzemeltetett olyan rendszer, amelynek keretében a Platformon keresztül leadott Foglalás a Partner visszaigazolását követően válik véglegessé, és amely biztosítja a Foglalás státuszára, elfogadására vagy elutasítására vonatkozó információk rögzítését és továbbítását a felek között.
II. A SZOLGÁLTATÓ TEVÉKENYSÉGÉNEK JELLEGE
A Szolgáltató online platformot üzemeltet, amely lehetővé teszi, hogy Partnerei szálláshely-szolgáltatásokat kínáljanak, míg a Vendégek ezen szolgáltatásokat megismerjék és lefoglalják.
A Szolgáltató kizárólag közvetítőként jár el. A Szolgáltató nem minősül szálláshely-szolgáltatónak, nem válik a Szállásadó és a Vendég között létrejövő szerződés részévé, és nem vállal felelősséget a Szálláshely szolgáltatásainak teljesítéséért.
III. A SZERZŐDÉSKÖTÉS FOLYAMATA
A Platformon történő foglalás esetén a Felhasználó közvetlenül a Szállásadóval köt szerződést.
A szerződés tartalmát a Szállásadó által meghatározott feltételek határozzák meg, ideértve különösen az árakat, lemondási szabályokat, házirendet és a szolgáltatás tartalmát.
A Foglalás véglegesítésével a Felhasználó kötelezettséget vállal arra, hogy az általa igénybe vett szolgáltatás teljes ellenértékét – ideértve különösen az esetlegesen felmerülő díjakat, illetékeket és adókat – a vonatkozó feltételek szerint megfizeti.
A Platformon feltüntetett árak egyes esetekben a megjelenítés során a legközelebbi egész számra kerekítésre kerülhetnek. A Felhasználó által ténylegesen fizetendő ellenérték minden esetben az eredeti, nem kerekített ár alapján kerül meghatározásra, amelytől a kerekítésből eredő eltérés elhanyagolható mértékű.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a nyilvánvaló tévedésből, illetve nyomdahibából eredő hibás árak és egyéb feltételek helyesbítésére, amelyek nem minősülnek kötelező érvényű ajánlatnak. Ilyen esetben – különösen, ha egy szolgáltatás nyilvánvalóan téves, a piaci viszonyoktól kirívóan eltérő áron kerül feltüntetésre – a Szolgáltató jogosult a Foglalást törölni, és az esetlegesen megfizetett ellenértéket a Felhasználó részére maradéktalanul visszatéríteni. A Szolgáltató a tudomására jutott egyértelmű árazási hibákat haladéktalanul korrigálja.
IV. REGISZTRÁCIÓ ÉS FELHASZNÁLÓI FIÓK
Platform egyes funkcióinak elérése és használata regisztrációhoz, valamint Felhasználói fiók létrehozásához kötött. A Szolgáltató jogosult meghatározni, hogy mely szolgáltatások, funkciók vagy tartalmak vehetők igénybe regisztráció nélkül, illetve melyek kizárólag regisztrált Felhasználók számára érhetők el. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a regisztrációhoz kötött funkciók körét bármikor módosítsa.
A regisztráció során a Felhasználó köteles valós, pontos és a valóságnak megfelelő adatokat megadni, valamint gondoskodni arról, hogy az általa megadott adatok a fiók fennállása alatt naprakészek maradjanak. A Felhasználó felel az általa megadott adatok pontatlanságából, hiányosságából vagy elavultságából eredő valamennyi kárért és jogkövetkezményért. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az olyan hátrányokért, amelyek abból erednek, hogy a Felhasználó nem a valóságnak megfelelő adatokat adott meg.
A Felhasználó köteles a Felhasználói fiókjához tartozó belépési adatait bizalmasan kezelni, és megakadályozni azok jogosulatlan harmadik személy általi használatát. A Felhasználó felel minden olyan tevékenységért, amelyet a Felhasználói fiókján keresztül hajtanak végre, kivéve, ha bizonyítja, hogy a jogosulatlan használat a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból történt.
Amennyiben a Felhasználó a Platform használata során jogszabályt, jelen ÁSZF rendelkezéseit vagy harmadik személy jogait megsérti, a Szolgáltató jogosult – az eset összes körülményeinek mérlegelése alapján – a Felhasználói fiókhoz való hozzáférést ideiglenesen felfüggeszteni vagy véglegesen megszüntetni. A Szolgáltató jogosult továbbá a jogsértő tartalmak eltávolítására, valamint a szükséges jogi lépések megtételére.
A Szolgáltató jogosult a Felhasználói fiókot előzetes értesítés nélkül felfüggeszteni vagy megszüntetni, amennyiben
a) a Felhasználó valótlan vagy megtévesztő adatokat adott meg;
b) a Felhasználó a Platformot jogellenes vagy rendeltetésellenes módon használja;
c) a Felhasználó a Szolgáltató vagy harmadik személy jogait vagy jogos érdekeit súlyosan sérti;
d) a fiók használata a Platform biztonságát vagy működését veszélyezteti.
A fiók felfüggesztése vagy megszüntetése nem érinti a Felhasználó és a Szolgáltató között a felfüggesztést vagy megszüntetést megelőzően létrejött szerződésekből eredő jogokat és kötelezettségeket.
A Szolgáltató – amennyiben azt jogszabály vagy az eset jellege lehetővé teszi – a fiók felfüggesztéséről vagy megszüntetéséről értesíti a Felhasználót, és lehetőséget biztosíthat számára észrevételek megtételére vagy a jogsértő állapot megszüntetésére.
V. DÍJAK, FIZETÉSI FELTÉTELEK
Egyes termékek és szolgáltatások esetében a Szolgáltató jogosult előrefizetést és/vagy az Utazási élmény igénybevétele során történő fizetést előírni.
Amennyiben a fizetés lebonyolítását a Platform szervezi, a fizetés kezeléséért és a tranzakció Szolgáltatóval történő elszámolásának biztosításáért a Platformot üzemeltető Szolgáltató – illetve egyes esetekben annak társult vállalkozása – felel. Ilyen esetben a Felhasználó által teljesített fizetés az adott Foglalás tekintetében esedékes és fizetendő teljes ellenérték végleges kiegyenlítésének minősül.
Amennyiben a fizetés közvetlenül a Szolgáltató részére történik, a díj felszámítása rendszerint személyesen, a szolgáltatás igénybevételének megkezdésekor történik, azonban a Szolgáltató előrefizetési szabályzatától függően sor kerülhet a fizetési mód előzetes megterhelésére a foglaláskor, illetve a fizetés teljesítésére a Szálláshelyről történő kijelentkezéskor is. A vonatkozó fizetési feltételekről a Felhasználó a foglalási folyamat során kap tájékoztatást.
Amennyiben a Szolgáltató előrefizetést ír elő, jogosult annak összegét a foglaláskor levonni vagy zárolni, és az előrefizetés – a Szolgáltató előrefizetési szabályzatától függően – nem feltétlenül visszatérítendő. A Felhasználó köteles a foglalás véglegesítése előtt megismerni a Szolgáltató előrefizetési és lemondási feltételeit, amelyek tartalmát a Platform nem befolyásolja, és amelyekért nem vállal felelősséget. Mindez nem érinti a Felhasználó jogait az szolgáltatással kapcsolatban felmerülő kifogások esetén.
Amennyiben a Felhasználó által megadott fizetési mód alapértelmezett pénzneme eltér a fizetés pénznemétől, a bankja, illetve a fizetési szolgáltatója további díjakat vagy költségeket számíthat fel. Ilyen eltérés különösen akkor fordulhat elő, ha a fizetési mód pénzneme eltér a Szolgáltató által alkalmazott pénznemtől. A Platform a foglalási folyamat során tájékoztatja a Felhasználót az ilyen esetekről, amennyiben ez technikailag lehetséges.
Amennyiben a Felhasználó csalárd magatartást, illetve fizetési módjának jogosulatlan használatát észleli vagy annak gyanúja merül fel, köteles haladéktalanul kapcsolatba lépni saját fizetési szolgáltatójával.
Amennyiben a Platformon kiválasztott pénznem eltér a Szolgáltató által alkalmazott pénznemtől, a Platform jogosult
a) az árakat a Felhasználó által használt pénznemben megjeleníteni, és/vagy
b) felajánlani a Saját pénznemben történő fizetés lehetőségét.
A Platformot üzemeltető Szolgáltató – vagy annak társult vállalkozása – a Felhasználó tartózkodási helye, illetve fiókbeállításai alapján – lehetőséget biztosíthat arra, hogy a Felhasználó a foglalását saját pénznemében fizesse meg. E szolgáltatás nyújtása során a Platform nem a Szolgáltató képviseletében jár el, hanem kizárólag a Saját pénznemben történő fizetés technikai lehetőségét biztosítja.
A Saját pénznemben történő fizetés szolgáltatás igénybevételével a Felhasználó elfogadja az arra vonatkozó külön feltételeket, amelyek elkülönülnek a Szolgáltatóval a szolgáltatásra létrejött szerződéstől. A Szolgáltató nem vesz részt e szolgáltatás nyújtásában, és nem minősül annak szerződő felének.
A Saját pénznemben történő fizetés során a Platform biztosítja, hogy a Szolgáltató a saját, helyi pénznemében kerüljön kifizetésre. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az e szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó valamennyi díj és költség vagy a váltási árfolyamban kerül érvényesítésre, vagy külön tételként jelenik meg a fizetési folyamat során.
Az alkalmazott váltási árfolyam a fizetési folyamat során megjelenített teljes fizetendő összeg megállapításakor kerül rögzítésre. Amennyiben a Felhasználó a foglalást a megengedett lemondási időn belül lemondja, a Platform az eredetileg felszámított összeget – beleértve a Saját pénznemben történő fizetéshez kapcsolódó díjakat – téríti vissza.
VI. LEMONDÁS ÉS VISSZATÉRÍTÉS
Az egyes Foglalásokra vonatkozó lemondási és visszatérítési feltételeket minden esetben a Szállásadó határozza meg. A Szállásadó jogosult meghatározni különösen a lemondás határidejét, a visszatérítés mértékét vagy annak kizárását, valamint az esetleges kötbérek, díjak és levonások alkalmazását. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az egyes Szállásadók eltérő lemondási és visszatérítési szabályzatot alkalmazhatnak.
A Szolgáltató a Szállásadó által meghatározott lemondási és visszatérítési feltételeket a Platformon, a foglalási folyamat során megjeleníti annak érdekében, hogy a Felhasználó a Foglalás véglegesítése előtt megismerhesse azokat. A Szolgáltató a feltételeket a Szállásadó által szolgáltatott információk alapján, változtatás nélkül jeleníti meg.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Szállásadó által meghatározott lemondási és visszatérítési feltételek tartalmáért, jogszerűségéért, pontosságáért, teljességéért vagy azok tényleges alkalmazásáért. A lemondás és visszatérítés teljesítése, valamint az ebből eredő jogok és kötelezettségek kizárólag a Felhasználó és a Szállásadó közötti jogviszony körébe tartoznak.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szállásadó jogosult az általános lemondási feltételektől eltérő, egyedi feltételeket is alkalmazni, amelyeket a foglalás során vagy a Szállásadóval történő közvetlen egyeztetés útján közölhet. Az ilyen egyedi feltételek a Szolgáltató közreműködésétől függetlenül, közvetlenül a Felhasználó és a Szállásadó között jönnek létre.
A lemondással vagy visszatérítéssel kapcsolatos igények, panaszok és jogérvényesítés a Szállásadóval szemben érvényesíthetők. A Szolgáltató nem minősül a lemondás vagy visszatérítés teljesítésére kötelezett félnek, azonban jogosult – saját belátása szerint – technikai vagy információs segítséget nyújtani a Felhasználó részére.
VII. FELELŐSSÉGKORLÁTOZÁS
A Szolgáltató a Platform működtetése során kizárólag közvetítői tevékenységet lát el a Szállásadó és a Felhasználó között. A Szolgáltató nem minősül a Szállásadó által nyújtott szolgáltatások nyújtójának, szervezőjének vagy teljesítőjének, és nem válik a Felhasználó és a Szállásadó között létrejövő szerződés szerződő felévé.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Szállásadó által nyújtott szolgáltatás minőségéért, megfelelőségéért, jogszerűségéért, biztonságáért, elérhetőségéért, teljesítéséért vagy elmaradásáért, valamint az ebből eredő károkért, igényekért vagy jogvitákért. A Szállásadó szolgáltatásával kapcsolatos valamennyi igény kizárólag a Szállásadóval szemben érvényesíthető.
A Szállásadó által a Platformon közzétett tartalmakért, így különösen az árakért, leírásokért, képekért, feltételekért és elérhetőségi adatokért a Szállásadó kizárólagos felelősséggel tartozik. A Szolgáltató nem köteles ezen információk valóságtartalmának, pontosságának vagy teljességének ellenőrzésére, azonban jogosult a jogsértő vagy nyilvánvalóan hibás tartalmak eltávolítására.
A Szolgáltató felelőssége – a szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozás, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget érintő károkozás kivételével – a jogszabály által megengedett legteljesebb mértékben kizárt vagy korlátozott. A Szolgáltató különösen nem felel a közvetett, járulékos vagy következményi károkért, elmaradt haszonért, adatvesztésért vagy üzleti veszteségért.
A Szolgáltató nem felel a Platform ideiglenes elérhetetlenségéért, üzemzavaraiért, karbantartásáért, valamint az internetes hálózatok, informatikai rendszerek vagy harmadik fél szolgáltatásainak hibáiból eredő károkért, feltéve, hogy a Szolgáltató az elvárható gondossággal járt el.
A jelen felelősségkorlátozó rendelkezések nem érintik azokat a jogokat és igényeket, amelyekről a Felhasználó a vonatkozó jogszabályok alapján érvényesen nem mondhat le. Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése jogszabályba ütközne, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
VIII. IRÁNYADÓ JOG ÉS JOGVITÁK
Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. Jogvita esetén a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékessége köthető ki.
A Szolgáltató a Platform működtetéséhez kapcsolódóan ügyfélszolgálatot biztosít a Felhasználók és Vendégek részére. Az ügyfélszolgálat működtetése nem érinti és nem csökkenti a Partner Vendégekkel szemben fennálló jogszabályi és szerződéses kötelezettségeit.
A Szolgáltató jogosult a Platform működésével összefüggésben – különösen megválaszolatlan ajánlatkérések esetén – a Felhasználóval vagy a Vendéggel kapcsolatba lépni telefonon, elektronikus úton vagy a Platformon keresztül rögzített egyéb kapcsolattartási csatornákon.
A Szolgáltató jogosult a Vendéggel kapcsolatot tartani különösen annak érdekében, hogy
a) tájékoztatást adjon a Vendég és a Partner között létrejött szerződés fennállásáról és alapvető feltételeiről;
b) a szálláshely-szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó lényeges információkat közölje;
c) a Foglalással és az igénybe vett szolgáltatásokkal kapcsolatos adatokat egyeztesse.
A Foglalás teljesítését követően a Szolgáltató jogosult a Vendéget elektronikus úton felkérni értékelés megadására. Az értékelés megadása önkéntes. A Partner tudomásul veszi, hogy a Vendégek által közzétett értékelések Felhasználói Tartalomnak minősülnek, amelyek a Platformon nyilvánosan megjelenhetnek, és amelyekre a Partner kizárólag a Platformon keresztül jogosult reagálni. A Partner a Vendéget az értékeléssel összefüggésben közvetlenül nem keresheti meg, és névtelen értékelés esetén nem jogosult a Vendég személyének azonosítására vagy arra utaló megjegyzést tenni.
A Felhasználói Tartalmak előzetes ellenőrzésére a Szolgáltató nem köteles. Tartalom eltávolítására kizárólag jogszabály, hatósági vagy bírósági döntés, a vonatkozó felhasználási feltételek megsértése, vagy az érintett Felhasználó vagy Vendég hozzájárulása esetén kerülhet sor.
A Szolgáltató jogosult, de nem köteles, a Vendégek által jelzett panaszokkal kapcsolatban a Partnerrel egyeztetni és azokat kivizsgálni.
IX. Adat- és titokvédelem
A Szolgáltató és a Partner a közöttük fennálló jogviszonnyal összefüggésben tudomásukra jutott, nem nyilvános adatokat és információkat üzleti titokként kezelik, és azokat kizárólag a szerződés teljesítése érdekében használják fel. A Bizalmas Információ harmadik személy részére kizárólag jogszabályi kötelezettség vagy előzetes írásbeli hozzájárulás alapján adható át.
A Szolgáltató és a Partner a személyes adatok kezelése során önálló adatkezelőnek minősülnek. A Vendégek adatainak kezelése és a megfelelő adatvédelmi tájékoztatás biztosítása mindkét fél saját felelőssége. A Szolgáltató a Vendégek adatait kizárólag a szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben továbbítja a Partner részére.
X. Szerzői jogok
Mindazon tartalom, ami a Platformon megjelenik a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezi, kivéve a Partner által feltöltött tartalmakat; a Felhasználói Tartalmakat; és Platformon feltüntetett a Szolgáltatótól eltérő személyek védjegyeit, és egyéb tartalmait.
A Szolgáltatás rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók, az ilyen jellegű tevékenység jogi következményekkel jár.
A Partner szavatolja, hogy az általa feltöltött tartalmak jogszerűen használhatók, és nem sértik harmadik személyek jogait. A Partner a tartalmak tekintetében a szerződés időtartama alatt a Szolgáltató részére felhasználási jogot biztosít.
XI. Záró rendelkezések és panaszkezelés
A jelen ÁSZF-ben biztosított jogok gyakorlásának elmulasztása nem minősül jogról való lemondásnak.
Az ÁSZF mindenkor hatályos szövege a Platformon elérhető; a szolgáltatás további igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül.
[1]Jelen általános szerződési feltételek az alábbi Európai Uniós jogszabályokkal összhangban értelmezendők:
– az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR);
– az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2022/2065 rendelete (Digital Services Act – DSA);
– az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2019/2161 irányelve (Omnibus irányelv);
– az Európai Parlament és a Tanács 2006/123/EK irányelve (szolgáltatási irányelv);
– az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve (fogyasztói jogok).